Suporte N1 resolvido antes de virar fila
A IA diagnostica a conexão, avisa massivas antes do cliente reclamar e abre chamado só quando precisa. Sua equipe técnica recebe contexto — não uma fila de "minha internet caiu".
Sua equipe técnica não deveria ser um call center
A maior parte dos chamados de suporte é repetitiva e previsível — mas continua consumindo as horas de quem deveria estar cuidando da rede.
Massiva = telefone em chamas
Uma falha regional gera centenas de chamados idênticos em minutos. A equipe vira mural de recados em vez de resolver a causa.
Triagem manual do óbvio
"Já reiniciou o roteador?" — sua equipe repete o mesmo roteiro dezenas de vezes por dia para problemas que se resolvem em dois passos.
Visita técnica desnecessária
Sem diagnóstico prévio, o técnico vai até o cliente para descobrir que era um cabo solto. Cada deslocamento evitável é custo puro.
Madrugada e fim de semana no escuro
Conexão não escolhe hora para cair. Sem suporte fora do expediente, o cliente acumula frustração até o horário comercial.
Um N1 que diagnostica antes de escalar
Integrada ao monitoramento e ao sistema do seu provedor, a IA resolve o suporte básico na conversa e entrega ao time técnico apenas o que realmente precisa de gente.
O que a IA resolve sozinha:
Da queda ao diagnóstico em uma conversa
O fluxo que transforma o pico de chamados em atendimento ordenado — sem fila e sem retrabalho.
Cliente relata o problema
"Minha internet caiu" — a IA atende na hora, identifica o cliente e já consulta o status da conexão e da região.
A IA diagnostica primeiro
Se há massiva, ela informa a previsão de retorno. Se é pontual, conduz o passo a passo de verificação com o cliente.
Resolve ou encaminha certo
A maioria dos casos termina na conversa. Quando precisa de técnico, a IA abre o chamado com o diagnóstico pronto.
Equipe recebe contexto, não ruído
O N2 atende menos chamados e melhores: cada caso chega com histórico, testes já feitos e o problema delimitado.
Dúvidas comuns sobre suporte automatizado
O que o suporte técnico automatizado resolve sozinho?+
A IA do HubBot resolve o nível 1 do suporte: diagnóstico guiado de conexão, verificação de status e sinal, avisos de massiva e manutenção, reinicialização assistida de equipamentos e abertura de chamados. Os casos que exigem um técnico chegam à equipe já diagnosticados.
Como funciona o aviso automático de massiva?+
Integrada ao sistema de monitoramento do provedor (como o Zabbix), a IA detecta a falha regional e passa a informar automaticamente os clientes da área afetada sobre o problema e a previsão de retorno — segurando a enxurrada de chamados enquanto a equipe técnica trabalha na correção.
A IA realmente consegue diagnosticar problema de conexão?+
Sim, para a grande maioria dos casos de nível 1. Ela consulta o status da conexão no sistema do provedor, verifica se há massiva na região e conduz o cliente em testes guiados (energia, cabos, reinicialização). Só encaminha para visita técnica quando o diagnóstico indica necessidade real.
Isso reduz visitas técnicas desnecessárias?+
Sim. Com o diagnóstico feito na conversa, problemas simples — cabo solto, equipamento desligado, configuração — são resolvidos sem deslocamento. Quando a visita é necessária, o técnico já sai sabendo o que vai encontrar.
E quando o cliente precisa falar com um técnico humano?+
A transferência é imediata e com contexto: o atendente recebe o histórico completo, os testes já realizados e o diagnóstico preliminar. O cliente não repete nada e o caso é resolvido mais rápido.
O suporte automatizado funciona de madrugada e fim de semana?+
Sim, 24 horas por dia, 7 dias por semana. É justamente fora do expediente que a IA mais agrega: o cliente é atendido na hora em que o problema acontece, em vez de acumular frustração até a abertura do escritório.
Quantos chamados de hoje eram só "reinicia o roteador"?
Veja a IA diagnosticando uma conexão de verdade em uma demonstração rápida, sem compromisso.