A IA que emite a 2ª via,
desbloqueia o cliente
e ainda testa o sinal.
O HubBot conecta agentes de IA ao ERP do seu provedor e resolve de ponta a ponta o que hoje toma o dia do seu time — fatura, desbloqueio, redução de velocidade, diagnóstico de conexão. O que precisa de gente chega para a equipe certa, com o contexto inteiro.
✓ Atendimento 24/7 com IA · ✓ Fluxos prontos para provedor · ✓ Sem fidelidade
O seu atendimento não está caro
porque tem muita gente. Está caro porque faz tudo na mão.
A maior parte do que chega no seu WhatsApp é consulta de fatura, desbloqueio e “minha internet está lenta”. Enquanto um humano precisar abrir o ERP para cada uma delas, o custo por assinatura só sobe.
O cliente cai às 22h e ninguém responde
Fim de semana, feriado, madrugada. Ou você paga plantão, ou o cliente fica olhando para a mensagem sem resposta — e abre reclamação na Anatel.
Fila que só cresce com o repetitivo
2ª via, dúvida de vencimento, internet bloqueada, 'está lento aqui'. É a maior parte do volume e é sempre a mesma coisa — consumindo o dia do seu time.
Crescer significa contratar mais gente
Mais assinantes, mais atendentes. Sem automação não existe ganho de escala: o custo de atendimento sobe na mesma proporção da receita.
WhatsApp no celular do vendedor
O histórico do cliente mora no aparelho de quem atendeu. Quando a pessoa sai, o relacionamento vai junto e o cliente volta à estaca zero.
Lead que perguntou e nunca foi respondido
O anúncio rodou, o cliente chamou, ninguém viu a tempo. Sem regra de follow-up, cada lead esquecido é dinheiro de mídia jogado fora.
Visita técnica que não precisava existir
Chamado aberto sem ninguém checar o sinal da ONU antes. Técnico na rua, custo de deslocamento — e o problema era fibra suja.
Você não sabe o tamanho do próprio SAC
Quantos atendimentos hoje? Quanto tempo o cliente espera? Qual atendente resolve mais? Sem dado, não dá para cobrar nem para melhorar.
Churn que aparece só no cancelamento
O cliente já estava insatisfeito há meses. Sem NPS e sem leitura do que as conversas dizem, você descobre quando não dá mais para reverter.
Não é mais um chatbot.
É IA com acesso ao seu ERP.
Ferramenta genérica precisa ser adaptada ao seu negócio. O HubBot já nasce sabendo como funciona uma operação de provedor — e resolve sozinho, do começo ao fim:
Tudo cai no mesmo lugar
WhatsApp, Instagram, Telegram, Facebook e chat do site entram numa fila só, com o histórico completo do cliente em qualquer canal.
A IA resolve o repetitivo de verdade
Ela consulta o seu ERP, emite a 2ª via, libera o desbloqueio e faz o diagnóstico. Não é 'vou verificar' — é resolvido na conversa.
A equipe pega só o que importa
O que exige humano chega com o contexto inteiro e vai para o time certo, pela regra que você desenhou no workflow.
Você enxerga a operação
Tempo de espera, tempo de atendimento, quanto a IA encerrou sozinha, NPS por atendente e o que os clientes mais procuram.
Você desenha o atendimento. O sistema executa igual, sempre.
Quem atende cada conversa, o que a IA pode resolver sozinha, quando escalar e para qual time — tudo isso deixa de morar na cabeça do supervisor e vira um fluxo visual que roda 24h por dia.
Sem programar, sem depender de TI
Gatilho
Conversa aberta, campanha respondida, anúncio, inatividade ou encerramento.
Condição
Canal, horário, status da conversa, tag, campo do contato ou quem mandou a última mensagem.
Passo
Enviar mensagem, fazer pergunta, ramificar, esperar, escalar ou atribuir a um time.
Serviço
Consulta e executa no IXC, SGP, MK Solutions, Hubsoft, Zabbix e outros dentro do fluxo.
Cada workflow é publicado ou pausado com um clique, e fica com histórico de execuções — dá para ver exatamente por onde cada conversa passou e onde parou.
Não comece do zero
A galeria já traz fluxos testados em operação de provedor. Você aplica o modelo, ajusta o texto e publica no mesmo dia.
Atendimento completo IXC
Menu com 10 opções que resolve 2ª via com PIX, faturas em aberto, desbloqueio, redução de velocidade e suporte — consultando o IXC de verdade.
Atendimento com IA
Toda conversa nova cai no Roteador, que lê a intenção e entrega para o especialista certo: Financeiro, Suporte, Vendas ou Retenção.
Encerrar após 3h de inatividade
Avisa e encerra sozinho quando o cliente some no meio da conversa. Sua fila para de inflar com atendimento fantasma.
Pesquisa de satisfação (NPS)
Pergunta a nota de 0 a 10 ao encerrar e registra no relatório de NPS, com o atendente que conduziu o caso.
Equipe no horário, IA fora do horário
No comercial, a conversa vai para o time. Fora dele, o agente de IA assume — sem plantão e sem hora extra.
Anúncios Click-to-WhatsApp
Quem vem do anúncio entra num fluxo próprio, com qualificação e atribuição da conversão de volta para a Meta.
Um time de IA inteiro no ar —
montado em minutos, não em meses
Você informa o nome da empresa, escolhe “Provedor de internet / telecom” e o HubBot monta o time completo: um roteador e cinco especialistas, cada um com as instruções que já funcionam nesse tipo de operação. Nada entra no ar antes de você revisar.
Roteador
Lê cada mensagem, entende a intenção e entrega a conversa para o especialista certo. É ele que faz o atendimento parecer um só.
Recepção
Recebe o cliente, identifica quem é pelo CPF/CNPJ e encaminha para o setor certo. Só triagem — não inventa resposta de especialista.
Financeiro
Fatura, 2ª via, PIX, boleto, comprovante de pagamento, conexão bloqueada por inadimplência e pedido de prazo.
Suporte Técnico
Sem conexão, lentidão, oscilação, Wi-Fi e equipamento. Faz o diagnóstico guiado antes de abrir chamado para o time.
Vendas
Planos, preços, cobertura no endereço, upgrade de velocidade e mudança de endereço. Qualifica e passa o lead pronto.
Retenção
Cancelamento, reativação de contrato e devolução ou retirada de equipamento. Entra antes de o cliente ir embora.
O que muda em relação a um chatbot
Sobe pronto: escolha o ramo e o time de agentes nasce com prompts que já funcionam
Cada agente tem as próprias instruções, escopo e ferramentas — você edita tudo
Consulta o ERP na hora da conversa e executa de verdade (não só informa)
Responde com base nos seus documentos e planos, não em dado genérico
Atualiza ciclo de vida e tags do contato sozinho, enquanto conversa
Escala para humano com o contexto inteiro, quando o cliente pede ou se frustra
Transcreve o áudio do cliente e responde em áudio quando ele pedir
Mexer na IA sem medo de quebrar o atendimento
Cada conjunto de agentes é uma versão: as instruções, os especialistas e quem responde cada canal. Você testa uma mudança, publica e, se não gostar, volta para a versão anterior a qualquer momento — nada é apagado.
É a diferença entre ajustar o tom do seu atendimento numa terça-feira à tarde e ter medo de encostar no sistema.
A IA não só responde. Ela resolve no seu ERP.
A diferença entre “vou verificar e te retorno” e o problema resolvido na mesma mensagem. O HubBot consulta e executa direto no sistema que o seu provedor já usa — sem trocar nada.
- 2ª via da fatura com link, linha digitável e PIX
- Faturas em aberto, com total e quantas venceram
- Desbloqueio de confiança
- Liberar redução de velocidade
- Verificar bloqueio e se a conexão está online
- Consulta de cliente, plano e situação do contrato
- Faturas e PIX direto no atendimento
- Liberação em confiança pela regra do SGP
- Verificar contrato suspenso e serviço online
- Consulta de cliente, situação e contato
- Verificar bloqueio da conexão e o motivo
- Desbloquear conexão em confiança
- Retirar a redução de velocidade por atraso
- Consulta de cliente, plano, endereço e conexão
- Faturas e PIX no meio da conversa
- Desbloqueio de confiança por 1 dia
- Verificar serviço suspenso e conexão online
Zabbix
A IA checa o sinal e o status da ONU antes de abrir chamado — resolve o que era só fibra suja e poupa visita técnica.
Ligue Talk
O cliente aperta 2 na ligação e o atendimento continua no WhatsApp, sem ficar preso na fila da telefonia.
Rastreamento de anúncios
Atribuição e conversões das campanhas Click-to-WhatsApp da Meta: você passa a saber qual anúncio virou cliente.
Google Agenda
A IA consulta a disponibilidade e marca o compromisso durante o atendimento, com convite por e-mail.
Consulta de CPF
Preenche o cadastro do contato sem precisar de integração com ERP nenhum.
Consulta de CEP
Endereço, bairro, cidade e UF na hora — útil para cobertura e para agendar instalação.
Usa outro ERP? A gente integra.
Se o sistema do seu provedor não está na lista, desenvolvemos a integração. Seu ERP não é motivo para ficar de fora — nos conte qual você usa e avaliamos o que dá para automatizar nele.
Falar sobre o meu ERPO que sai da fila do seu time já na primeira semana
Não é promessa de percentual. É a lista do que o HubBot resolve de ponta a ponta, sozinho, no seu próprio ERP — e que hoje ocupa a maior parte do dia da sua equipe.
2ª via da fatura
Identifica o cliente pelo CPF/CNPJ, busca a fatura no ERP e devolve link, linha digitável e PIX na mesma mensagem.
IXC · SGP · Hubsoft
Internet bloqueada
Confirma o bloqueio por inadimplência, oferece o desbloqueio de confiança pela regra do seu ERP e libera na hora.
IXC · SGP · MK · Hubsoft
Velocidade reduzida
Verifica se o contrato está com redução por atraso e retira a limitação sem precisar de atendente.
IXC · MK
Internet lenta ou sem sinal
Consulta o status e o sinal da ONU antes de abrir chamado. Resolve o que era só fibra suja e poupa visita técnica.
Zabbix
Agendamento
Marca retirada de equipamento, instalação ou visita técnica no grupo certo da Agenda durante a conversa.
Agenda · Google Agenda
Pesquisa de satisfação
Ao encerrar, pergunta a nota de 0 a 10 e registra no relatório de NPS amarrada a quem conduziu o atendimento.
NPS
“E se a IA falar besteira com o meu cliente?”
A IA responde pelo seu conteúdo
Planos, cobertura, políticas e documentos que você sobe. Quando não sabe, ela passa para o humano em vez de inventar.
Você controla o que ela pode fazer
Cada ferramenta do agente é um botão que liga e desliga. Desbloqueio, agendamento, encerramento — nada roda sem você liberar.
Dá para voltar atrás
Agentes são versionados e workflows são publicados ou pausados com um clique. Mudança errada não vira crise.
Uma plataforma completa, não mais uma ferramenta
Do primeiro “oi” no anúncio até o cliente fidelizado — e tudo construído para o contexto real de quem opera um provedor.
Inbox omnicanal
WhatsApp, Instagram, Telegram, Facebook e chat do site numa fila só, com status, atribuição por time e histórico completo do cliente.
Workflows visuais
Gatilho, condição e passo num canvas de arrastar. Define quem atende, o que a IA resolve, quando escalar e para qual time — sem programar.
Time de agentes de IA
Roteador + especialistas de Financeiro, Suporte, Vendas, Retenção e Recepção. Cada um com escopo, tom e ferramentas próprias, versionados.
Base de conhecimento (RAG)
Suba planos, cobertura, políticas e documentos internos. A IA responde a partir do seu conteúdo, não de dado genérico inventado.
Campanhas de WhatsApp
Disparo por template aprovado, Flows, mensagens interativas, QR Code e link de entrada, com opt-out automático de quem pede para sair.
Insights de conversa
A IA lê os atendimentos encerrados e classifica interesse, motivo e resultado. Você descobre o que sua base procura sem ler conversa por conversa.
NPS automático
Pesquisa enviada ao encerrar o atendimento, com nota amarrada a quem conduziu o caso. Promotores, passivos e detratores no relatório.
CRM de contatos
Ciclo de vida e tags atualizados pela própria IA durante a conversa, campos personalizados e histórico de toda interação por canal.
Agenda
Retirada de equipamento, instalação e visita técnica agendadas pela IA no grupo certo — ou integradas ao seu Google Agenda.
Chamada por WhatsApp
Ligue para o cliente pelo próprio WhatsApp, com pedido de permissão e fila de chamadas prontas para o atendente.
Relatórios de operação
Qualidade, produtividade, quanto a IA encerrou sozinha, escalonamentos, desempenho por atendente e resultado das campanhas e anúncios.
Times e encaminhamento
Membros, times e regras de handoff da IA para o humano. Gerente enxerga a operação inteira, atendente enxerga a fila dele.
Veja a plataforma em ação
Do inbox unificado aos workflows, agentes, campanhas e relatórios — as telas reais que sua equipe usa todo dia.
Editor de workflows
Gatilho, condições e passos num canvas de arrastar. Você desenha o atendimento e publica com um clique.
Tudo o que você precisa saber sobre o HubBot
As dúvidas mais comuns de provedores de internet e telecom sobre atendimento com Inteligência Artificial.
O que é o HubBot?+
O HubBot é uma plataforma de atendimento com agentes de Inteligência Artificial criada para provedores de internet, revendas de telecom e empresas de TV por assinatura. A IA atende, vende e dá suporte 24 horas por dia em todos os canais, e é integrada ao ERP do provedor — ou seja, ela não apenas informa: emite a 2ª via, libera desbloqueio e consulta o status da conexão durante a própria conversa.
Com quais sistemas de provedor o HubBot se integra?+
O HubBot integra com IXC, SGP/TSMX, MK Solutions e Hubsoft para consulta de cliente, faturas, 2ª via com PIX, verificação de bloqueio, desbloqueio de confiança e liberação de redução de velocidade. Também integra com o Zabbix para checar sinal e status da ONU, com o Ligue Talk para telefonia, com o Google Agenda para agendamentos e com a Meta para rastrear conversões de anúncios Click-to-WhatsApp.
O que são os Workflows do HubBot?+
São fluxos visuais que definem como o atendimento funciona: o gatilho (conversa aberta, resposta de campanha, anúncio, inatividade, encerramento), as condições (canal, horário, status, tag, campo do contato) e os passos (enviar mensagem, fazer pergunta, ramificar, esperar, escalar, atribuir time ou consultar o ERP). Você monta arrastando cartões no canvas, sem programar, e publica ou pausa com um clique. A plataforma já vem com modelos prontos, como o atendimento completo para provedores com IXC e a pesquisa de NPS.
Quais canais de atendimento o HubBot integra?+
O HubBot unifica WhatsApp, Instagram, Telegram, Facebook e o chat do seu site em uma única caixa de entrada, com histórico completo do cliente em qualquer canal. Também permite ligar para o cliente pelo próprio WhatsApp, com pedido de permissão.
Quais agentes de IA já vêm prontos?+
Ao escolher o ramo 'Provedor de internet / telecom', o HubBot monta um time completo: um Roteador, que lê a intenção do cliente e distribui a conversa, e os especialistas de Recepção, Financeiro, Suporte Técnico, Vendas e Retenção. Cada um já vem com instruções que funcionam nesse tipo de operação e pode ser editado por você. Nada entra no ar antes da sua revisão.
O HubBot substitui minha equipe de atendimento?+
Não. O HubBot automatiza o atendimento repetitivo e de alto volume e transfere para a equipe humana apenas as conversas que exigem atenção, já com o contexto completo e direcionadas para o time certo. O objetivo é liberar o time para o que realmente importa, não eliminá-lo.
Como a IA do HubBot evita responder informações erradas?+
A IA responde a partir da base de conhecimento da sua empresa — planos, cobertura, políticas, FAQs e documentos internos (tecnologia RAG) — e dos dados reais consultados no seu ERP. Quando não tem a informação, ela escala para um humano em vez de inventar. Além disso, cada ferramenta do agente é habilitada por você: desbloqueio, agendamento e encerramento só acontecem se estiverem ligados.
Consigo desfazer uma mudança na IA?+
Sim. Os agentes são versionados: cada conjunto guarda as instruções, os especialistas e quem responde cada canal. Você publica uma versão nova e volta para a anterior quando quiser, sem perder nada. Os workflows também podem ser pausados ou despublicados a qualquer momento.
Que relatórios o HubBot oferece?+
Qualidade (NPS, tempo médio de atendimento e de espera por atendente), Produtividade (quantos atendimentos foram encerrados pela IA, por humanos e quantos foram escalados), Insights (a IA classifica interesse, motivo e resultado das conversas encerradas), NPS, resultado das campanhas de WhatsApp e atribuição de anúncios.
O HubBot funciona 24 horas por dia?+
Sim. Os agentes de IA atendem, qualificam leads e dão suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, inclusive fora do horário comercial, finais de semana e feriados. Também é possível montar um workflow em que a equipe atende no horário comercial e a IA assume fora dele.
E se o meu ERP não estiver na lista de integrações?+
A gente desenvolve a integração. As integrações prontas hoje são IXC, SGP/TSMX, MK Solutions, Hubsoft e Zabbix, mas o seu sistema de gestão não é motivo para ficar de fora: nos diga qual você usa e avaliamos junto o que dá para automatizar nele. Você não precisa trocar de ERP para usar o HubBot.
Como contratar o HubBot?+
Você pode falar com o time do HubBot pelo site para conhecer a plataforma, ver uma demonstração e receber uma proposta adequada ao tamanho da sua operação.
Quantos atendimentos de 2ª via
sua equipe fez hoje?
Mostramos, na sua operação, o que a IA já resolveria sozinha no seu ERP — e o que sobraria para o time. Uma conversa de 30 minutos, sem compromisso.