Agora você liga para o cliente pelo WhatsApp — sem sair do Hubbot
Agora você liga para o cliente pelo WhatsApp — sem sair do Hubbot
Tem hora que a conversa por texto não dá conta. O cliente está confuso, o problema é urgente ou o assunto é sensível demais para ficar trocando mensagens. Nessas horas, uma ligação resolve em segundos o que levaria dezenas de mensagens.
Foi pensando nisso que lançamos a ligação de voz pelo WhatsApp — direto do painel do Hubbot, sem softphone externo, sem trocar de aba, sem pedir o número e ligar do celular.
Como funciona
Quando uma conversa é escalada para atendimento humano, aparece um botão de telefone verde ao lado da conversa. Um clique e o Hubbot inicia a chamada pela própria API de chamadas do WhatsApp — a mesma plataforma onde o cliente já está falando com você. A voz acontece dentro do navegador; é só ter microfone.
Durante a chamada você tem os controles essenciais à mão: mudo, duração em tempo real e encerrar. Se o cliente desligar, o painel fecha a chamada sozinho.
💡 A ligação fica disponível apenas em conversas escaladas para um humano. Conversas ainda com a IA ou já encerradas não exibem o botão — afinal, ligar é uma ferramenta do atendimento humano em andamento.
A permissão do cliente (a regra do WhatsApp)
O WhatsApp não permite simplesmente “tocar o telefone” de qualquer pessoa — e isso é ótimo para a experiência do cliente. Antes da primeira ligação, o cliente precisa autorizar que você ligue.
O fluxo é simples e o Hubbot cuida dele para você:
- Você convida — com um clique, o pedido de ligação é enviado dentro da conversa.
- O cliente libera — ele aceita pelo próprio WhatsApp. O convite vale 7 dias.
- Você liga — assim que ele autoriza, você tem 72 horas para fazer a chamada.
E o melhor: depois de enviar o convite, você pode continuar atendendo normalmente. O Hubbot avisa quando o cliente liberar.
Fila de chamadas: tudo organizado em um lugar
Para a equipe nunca perder o timing de uma ligação, criamos a Fila de chamadas, com três colunas que mostram o estado de cada contato em tempo real:
- 🟡 Aguardando permissão — convite enviado, esperando o cliente liberar (com o tempo de espera de cada um).
- 🟢 Prontos para ligar — o cliente já autorizou; é só abrir a conversa e ligar.
- 🔵 Em chamada — as ligações acontecendo agora, com a duração rodando.
Assim, qualquer atendente bate o olho e sabe exatamente quem está pronto para receber uma ligação — sem planilha, sem controle manual.
Por que isso importa
- Resolução mais rápida: alguns problemas se resolvem em uma conversa de 2 minutos por voz.
- Mais humano nos momentos certos: atendimento por voz quando o cliente mais precisa, sem tirá-lo do canal que ele já conhece.
- Tudo no mesmo lugar: o histórico continua no Hubbot, do texto à ligação.
- Dentro das regras do WhatsApp: usamos a API oficial e respeitamos a permissão do cliente — nada de ligações indesejadas.
Disponível agora
A ligação por WhatsApp já está no ar. Para usar, conecte um número de WhatsApp Cloud (API oficial) dentro do Hubbot e, na próxima conversa que for escalada para um atendente, é só clicar no telefone verde.
Quer ver na prática? Fale conosco 💬➡️📞